Trocas e Devoluções

Na Juliana Rocha Joias, queremos que você ame cada peça que adquirir. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeita com sua compra, oferecemos uma política de devolução, reembolso e troca flexível e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.


Condições para devolução ou troca
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (certificados, etiquetas, etc.).

A devolução ou troca deve ser solicitada através dos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone ou formulário de contato no site).


Processo de devolução ou troca
Após solicitar a devolução ou troca, você receberá instruções detalhadas sobre como embalar e enviar o produto de volta para nós.

O custo do frete da primeira devolução ou troca é por nossa conta. Em caso de trocas ou devoluções subsequentes do mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.

Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, o reembolso ou a troca serão processados em até 10 (dez) dias úteis.


Condições do item devolvido
O item deve retornar sem indícios de uso, com etiquetas, certificados, manuais, acessórios e eventual brinde, na embalagem original ou equivalente que garanta a integridade.


Opções de reembolso
Reembolso integral: o valor pago pelo produto será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, débito, pix, etc.). O prazo para o reembolso ser creditado em sua conta pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco.

Vale-compra: você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras em nosso site. O vale-compra tem validade de 6 (seis) meses.


Prazo de reembolso
Após a aprovação, solicitamos o estorno ao meio de pagamento: cartão de crédito em até 2 faturas (até 60 dias) conforme a operadora; boleto/pix em até 30 dias na conta do titular do pedido.

Opções de troca
Troca por produto igual: se o produto desejado estiver disponível em estoque, você poderá trocá-lo pelo mesmo modelo, tamanho ou cor.

Troca por produto diferente: você poderá trocar o produto por outro de valor igual ou superior. Se o produto escolhido tiver valor superior, você deverá pagar a diferença.

Vale-compra: você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto a ser trocado, para ser utilizado em futuras compras em nosso site. O vale-compra tem validade de 3 (três) meses.


Condições especiais para troca de tamanho ou cor
A troca por tamanho ou cor diferente está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Se o tamanho ou cor desejada não estiver disponível, você poderá optar por trocar por outro produto, receber um vale-compra ou solicitar o reembolso.


Produto em desacordo ou avariado
Se você receber produto errado, avariado ou com embalagem violada, registre em foto/vídeo no ato do recebimento e contate-nos em até 48 horas. Faremos a substituição sem custos.

Defeitos de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou o reembolso. Neste caso, o frete da devolução e do novo envio serão por nossa conta.


Mau uso e higienização
Não trocamos nem ressarcimos itens com sinais de mau uso, amassados por impacto, quebra, oxidação por contato com químicos, cosméticos, mar ou piscina, ou higienização inadequada.


Logística reversa e endereço incorreto
Endereço incompleto ou incorreto, recusa ou ausência que impeçam a entrega: o pedido poderá retornar ao remetente. Novo envio será cobrado do cliente.


Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Produtos em promoção ou com desconto especial podem ter condições de devolução ou troca diferenciadas, que serão informadas no momento da compra.


Disposições gerais
A Juliana Rocha Joias reserva-se o direito de modificar estas políticas a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes. Em caso de dúvidas ou divergências, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Acreditamos que a transparência e a confiança são fundamentais para construir um relacionamento duradouro com nossos clientes. Agradecemos a sua preferência e esperamos que sua experiência na Juliana Rocha Joias seja sempre encantadora.